Q & A

常見問題

一、 購物與訂單

• Q1：如何確認我的訂單已順利成立？

  • 完成下單及付款後，系統會自動發送「訂單確認電郵」至你填寫的 Email。你亦可登入網站會員帳戶，在「我的訂單」中查詢最新狀態。

• Q2：下單後可以修改或取消訂單嗎？

  • 訂單一經確認及付款，原則上不接受任何形式的修改或取消，下單前請務必仔細核對商品名稱、數量及規格。

  • 如因特殊情況必須取消訂單，我們將收取該商品總款項 30% 作為行政手續費及貨物處理費，餘下款項將退回給閣下。

二、 付款方式及確認

• Q3：支援什麼付款方式？

  • 我們支援 PayMe / FPS 轉數快 / AlipayHK 的付款方式。

• Q4：付款後需要提交付款證明嗎？

  • 需要。請於付款後 24 小時內 透過網站的 提交付款紀錄頁面 上傳付款截圖及填寫訂單編號。我們會在收到紀錄後的12小時內完成核對並更新訂單狀態。

三、 發貨與物流

• Q5：商品多久會到貨？

  • 現貨商品： 確認付款後 7 天內 發貨。

  • 預購商品（Pre-order）： 參考商品頁面預計到貨時間。如遇韓國官方延期發貨或海關清關抽查，到貨時間可能順延，敬請體諒。

• Q6：商品價格包含國際運費嗎？

  • 我們的商品標價已包含韓國到香港的國際運費。香港本地運費（順豐到付）則由買家自行承擔。

• Q7：支援什麼取貨 / 取件方式？

  • 採用 順豐速運（順豐站 / 順豐智能櫃 /工商地址/住宅） 寄出，運費以「到付」形式由順豐收取。

四、 售後及退換貨須知

• Q8：收到商品後發現有損壞或寄錯，可以退換嗎？

  • 請務必留意 【拆封全程錄影及售後須知】：

    為保障雙方權益，商品拆封前請由完整未開封狀態開始一鏡到底全程錄影。如收到錯貨、嚴重缺件或明顯影響使用的損壞，請於收貨後 48 小時內保留完整包裝，並提供清晰、連續且未經剪輯的開箱影片及相片聯絡我們；若未能提供相關影片，恕無法受理退換申請。

五、 聯絡我們

• Q10：如果有其他問題，可以如何聯絡顧客服務？

  • 如有任何查詢，歡迎透過whatsapp聯絡我們，我們會盡快回覆。